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电 话:0519- 88296799 89825305 89825606
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网 址:www.supcam.cn
邮 箱:supcam@163.com
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一.     售后客户回访及服务档案管理
1.    我司市场销售或售后人员会每星期电话回访客户一次,了解机器运作及使用情况。
2.    不论新老客户我公司每个月将安排售后人员或市场销售人员到厂巡查机器一次,以便及时发现机器运作和人员操作中出现的问题,并及时解决问题。
3.    建立有完整的客户售后服务档案,记录每次回访详细内容,以便于工程部参考研究。
4.    如客户有需要,服务档案可备份给客户做参考。
二.     售后服务制度及客户投诉处理
1.    售后人员在客户公司服务期间服从统一指挥安排。
2.    售后人员必须遵守客户公司各方面的管理制度及各项规章制度。
3.    售后人员在驻厂期间应填写售后报告,并请客户相关技术人员签字确认后回传至我公司。
4.    客户如发现我公司售后服务人员在服务期间言行举止不当或服务不到位者,请随时致电我公司进行投诉,经调查情况属实后,第一次投诉罚款当事人200~500元人民币,同一当事人被投诉第二次公司以开除处理。
5.    客户可根据投诉实际情况,可决定被投诉售后人员是否继续留厂服务,可提出更换其他售后人员。
6.    我司设有专门的客户投诉专线(15061973489)张先生。
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电话:0519- 88296799 89825305 89825606 手机:张先生 18914335305 15312395606  网址:www.supcam.cn  E-Mail:supcam@163.com
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